Étude de cas
01 · Le contexte
À propos de Leasecom
Leasecom est le premier acteur français indépendant de la location financière. Créée en 1984, l’entreprise fédère un réseau de 14000 partenaires revendeurs des produits financiers de Leasecom (constructeurs, distributeurs, éditeurs).
Leasecom s’est spécialisé dans le financement d’équipement à forte obsolescence et propose diverses offres pour permettre aux entreprises d’accéder à des équipements de qualité tout en minimisant leurs investissements et leur impact écologique : matériel IT reconditionné en location, leaseback locatif, location de logiciels…
En 2019, Leasecom est rachetée par FinTake Group, la maison-mère de son concurrent NBB Lease.
02 · L’enjeu
Améliorer la performance commerciale grâce à une refonte de l’extranet et une application mobile
En 2022, malgré la fusion des deux entités, les commerciaux des partenaires de Leasecom et NBB Lease continuent à utiliser deux portails web différents traiter les demandes de financement de leurs clients (signature de devis, prise de commande, suivi des contrats…).
Ces outils ont besoin d’être modernisés, améliorés, et fusionnés en un extranet unique pour tous les partenaires, avec un process qui soit le moins chronophage possible.
Un des enjeux est de raccourcir le parcours des commerciaux qui utilisent l’extranet pour faire une demande, afin de minimiser le taux d’abandon entre la première demande et la réponse (accord ou refus). L’extranet doit également être adapté sous la forme d’une application mobile, pour que les revendeurs puissent gagner du temps en rendez-vous client.
Leasecom a sélectionné theTribe pour ce projet, en raison de notre expertise mobile et notamment sur les technologies Flutter, qui permettent de d’avoir qu’une seule base de code pour l’application web et l’application mobile.
Lorsque nous lançons le projet en octobre 2022, nous avons identifié 4 enjeux principaux :
- Converger sur un design qui conviendra à toutes les parties
- Tenir un timing ambitieux – sortie d’une première version de l’application mobile initialement prévue sous 4 mois
- Construire un workflow cohérent entre l’app et la webapp
- Valider que Flutter sera la meilleure technologie pour le projet
Ajoutons l’enjeu de sécurité : s’agissant de données financières, il faudra prêter une grande attention à la qualité du code et à la sécurité des données.
03 · Notre accompagnement
La réponse theTribe
Nous avons proposé à Leasecom une approche en 3 phases :
- Phase 1 : Découverte et conception : concevoir un prototype des apps cliquable qui sera présenté aux utilisateurs (les commerciaux des entreprises partenaires) lors d’un séminaire
- Phase 2 : Préparation des développements : Construire la roadmap et valider les choix techniques
- Phase 3 : Développements itératifs et déploiement de la web app et de l’app mobile partenaires
Lors de la phase de découverte, nous avons organisé différents ateliers pour comprendre les besoins métier et nous imprégner du quotidien des utilisateurs : Vision et persona, Lean UX Canva, Value Proposition, User Workflow…
En janvier 2023, 3 mois après le lancement du projet, nous avons réalisé un premier prototype d’application mobile que nous avons fait tester à de futurs utilisateurs, et nous sommes prêts pour lancer la phase de cadrage et les développements.
Il y avait un enjeu UX important pour la conversion de cette application web en app mobile, et notre savoir-faire en la matière a été précieux.
Côté développement, nous sommes chargés de l’interface de l’application (le front) tandis que les équipes techniques de Leasecom nous mettent à disposition les données (le back) à travers une API. Seulement, cette API a tardé à être disponible, ce qui à fait prendre du retard au projet.
Nous avons toutefois réussi à avancer autant que possible en attendant la disponibilité de l’API, en mettant en place des solutions de contournement à partir de données factices.
04 · L’enjeu
Un extranet et une app mobile en phse avec les besoins utilisateurs
Sur ce projet, nous avons réussi à embarquer Leasecom dans la méthodologie theTribe, avec des échanges quotidiens et une grande proximité avec les utilisateurs. Le produit a pu évoluer au fil des développements ce qui maximise ses chances de succès.
Le projet a certes pris du retard, pour des raisons compréhensibles :
- La fusion des deux SI a décalé la disponibilité de l’API côté Leasecom
- Pour maximiser la réussite du projet, Leasecom a beaucoup fait intervenir les utilisateurs finaux au cours du projet, ce qui a allongé les délais de validation et fait intervenir de nouveaux besoins non identifiés au cours du projet.
Ce sont les aléas d’un projet agile, mais cela valait la peine d’attendre.
À l’heure où nous écrivons ces lignes, nous nous apprêtons à lancer le dernier sprint de développement et espérons pouvoir rapidement déployer l’application mobile et la web app.
Précisons que pour répondre aux impératifs de sécurité des données, nous avons implémenté une couche sur mesure notamment pour les aspects mobiles.
