Étude de cas
01 · Le contexte
À propos
NeedHelp.com est une marketplace qui permet de déléguer des travaux à un prestataire de confiance en moins de 24h : monter un meuble, installer une cuisine, repeindre un mur, déménager un canapé…
Les enjeux
NeedHelp.com avait pour objectif de développer son réseau de prestataires pour répondre aux demandes croissantes des clients. La première version du parcours d’inscription, créée il y a 5 ans, ne facilitait pas l’activation des comptes.
Dans un contexte de refonte technique de la plateforme d’origine, l’équipe n’avait pas les ressources nécessaires pour entreprendre de nouveaux projets clients.
La mission
Automatiser la vérification des nouveaux prestataires (Carte d’Identité, SIRET, etc.), les accompagner jusqu’au dépôt d’un premier devis en ligne et les aider à valoriser leur offre :
- Repartir des besoins et attentes des prestataires pour proposer un parcours d’inscription attractif et efficace ;
- Concevoir fonctionnellement et techniquement ce parcours en intégrant les besoins des prestataires, les contraintes internes notamment liées à la refonte technique de la plateforme core et les enjeux business de NeedHelp ;
- Délivrer dans les temps et le budget ce parcours avec une feature team alignée sur les objectifs.
02 · Notre accompagnement
La réponse theTribe
“theTribe nous a permis de gagner du temps en comblant notre équipe. Ils ont réussi à comprendre notre métier et nos problématiques avec agilité et rapidité. Leur approche unique avec leurs différents métiers : design, produit et tech nous ont permis d’accélérer la conception et la mise en production du nouveau parcours d’onboarding.”
CONCEVOIR LE PRODUIT QUI VA MAXIMISER LA VALEUR UTILISATEURS EN UN MINIMUM DE TEMPS : LE DESIGN SPRINT ET LE SPRINT 0
L’équipe theTribe a initié le travail de conception en passant 2 jours chez NeedHelp avec deux objectifs :
– Interviewer 5 prestataires sur leurs attentes et besoins quant à un service comme NeedHelp ;
– Interviewer les équipes NeedHelp pour établir un mapping des process internes et analyser la data du funnel d’onboarding pour identifier les points de friction.
Ce travail préparatoire a servi de base pour les deux sessions de travail collaboratif NeedHelp / theTribe :
– Une semaine de design sprint qui a permis de définir, maquetter, tester et valider les éléments de la proposition de valeur du nouveau parcours. Sur la base des informations collectées (quali et quanti), le projet s’est concentré sur la problématique rencontrée par les nouveaux prestataires qui initiaient une inscription mais n’allaient pas au bout ;
– Une semaine de Sprint 0 pour concevoir l’architecture technique et le scope fonctionnel priorisé du projet. Une roadmap orientée résultats a été définie en fin de semaine.
L’objectif du MVP : un parcours d’onboarding jobbers simplifié et personnalisé qui les met en valeur et en position de rapidement obtenir une première mission.
Le projet a été estimé à 5 sprints de 10 jours de travail chacun ayant son propre objectif :
– Sprint 1 : permettre au nouveau prestataire de qualifier son offre de services ;
– Sprint 2 : l’accompagner dans la complétion de ses infos légales jusqu’à poster sa première offre ;
– Sprint 3 : Rendre son offre attractive pour le client grâce à l’incitation à la complétion de son profil ;
– Sprint 4 : Apporter plus de clarté dans le besoin des clients ;
– Sprint 5 : Faciliter le suivi des offres et permettre au prestataire d’affiner son profil pour obtenir les bonnes offres et fiabiliser un process complet d’inscription.
DÉLIVRER EFFICACEMENT LE PRODUIT PAR PHASE ITÉRATIVE APPORTANT À CHAQUE ITÉRATION UN INCRÉMENT DE VALEUR
Lors de cette phase de développement, l’équipe theTribe a travaillé avec le product owner NeedHelp en apportant au-delà de son expertise technique sa méthodologie de production basée sur le SCRUM et le Lean.
Tout au long du projet, l’équipe a pu s’adapter aux contraintes techniques et opérationnelles en ajustant le contenu des sprints sans jamais perdre de vue les objectifs fixés.
Une collaboration constante a été établie avec les équipes internes, notamment en raison de dépendances back-end et la nécessaire mise en place d’API pour servir les besoins Front.
03 · Résultats
Les résultats
Découvrir la plateforme de jobbing NeedHelp
UN PRODUIT ENTRE LES MAINS DES UTILISATEURS QUI GÉNÈRE DE L’IMPACT BUSINESS
- de nouveaux inscrits actifs +19 000 le premier mois ;
- deux fois plus de profils complétés ;
- un taux d’activation des nouveaux inscrits en hausse de 50% ;
- initialement prévu pour le marché Français, ce nouveau parcours a été décliné pour les autres marchés de NeedHelp.
04
Une nouvelle dynamique produit pour l’équipe needhelp
Avec la méthodologie theTribe, Needhelp a réussi à sensibiliser les équipes sur l’importance de se concentrer sur les besoins des prestataires. En seulement quelques semaines, toutes les équipes (Sales & Tech) étaient alignées et convaincues des nouvelles fonctionnalités du parcours d’onboarding.
L’expérience conversationnelle entre le client et le prestataire a été complètement repensée via une messagerie privée et le parcours d’inscription automatisé.
L’interview
Es-tu satisfait de l’accompagnement proposé par thetribe ?
Oui je le suis. Déjà parce que toute l’équipe a apporté un livrable qui répond à nos besoins utilisateurs et business dans les temps et le budget.
Mais pas que !
Nous avons eu l’impression de travailler en équipe avec theTribe, pas comme dans une relation classique client/prestataire. Nous avions les mêmes objectifs et le même engagement à les atteindre. L’équipe est arrivée avec des propositions de méthodologies et de pratiques qui nous ont apporté un focus. Cela nous a permis d’être plus efficaces et de l’être encore même après la mise en production du MVP.
Tout se déroule dans un esprit de partage et d’amélioration continue avec le souhait d’apporter des bonnes pratiques adaptées à notre contexte. Aujourd’hui, nous avons gardé en interne la même dynamique et nous pouvons continuer sur cette lancée. On a bougé grâce à theTribe !
C’est quoi la suite ?
Après cette première collaboration concluante, NeedHelp et theTribe ont décidé quelques mois plus tard de réitérer l’exercice de Research et Design Sprint pour la définition d’une nouvelle version Beta de leur application mobile dédiée aux prestataires.
Ayant entre temps structuré son équipe Product & Design en interne et recruté plus de développeurs, il s’est alors agi majoritairement d’un travail collaboratif axé sur la définition des besoins majeurs et la priorisation des fonctionnalités les plus impactantes afin d’établir un découpage du projet en plusieurs sprints et ainsi viser le plus fort impact dès la première version.
A l’issue de ce travail, les développeurs de NeedHelp ont pu directement démarrer le projet avec des spécifications techniques complètes et des maquettes validées pour une meilleure vélocité.
La première Beta a pu etre mise dans les mains de plusieurs utilisateurs et est désormais disponible sur les stores !
