Améliorer la qualité de service d’une plateforme d’aide à la transition énergétique

Le projet en quelques mots

Boîte à outils

Impact du projet

“Un programme comme le nôtre, ça a l’air simple mais en réalité c’est très compliqué à gérer. On avait besoin d’un outil qui permette une gestion rigoureuse, qui soit clair et facile à utiliser, mais qui soit aussi très souple. Notre programme est au service d’une politique publique, l’outil doit donc pouvoir s’adapter aux changements de cap, avec un minimum de résistance au changement. Et ça, c’est le cas aujourd’hui grâce à theTribe. C’est un de leurs points forts : ils savent pivoter, évoluer, ce qui nous apporte une grande sérénité”

L’enjeu : Reprendre la maintenance de la plateforme, améliorer l’expérience utilisateur et réduire la dette technique

En mai 2022, l’Avere-France (Association nationale pour le développement de la mobilité électrique) lance un appel à candidature pour trouver un prestataire en mesure de reprendre la maintenance de la plateforme web advenir.mobi, avec plusieurs objectifs :

• Assurer l’hébergement de la plateforme
• Maintenir la plateforme en conditions opérationnelles
• Répondre aux demandes du ministère (exemple : mis en place d’une nouvelle prime)
• Faire évoluer la plateforme techniquement et fonctionnellement, avec notamment deux enjeux majeurs : améliorer l’information des bénéficiaires et faciliter le travail des 7 chargés de clientèle qui traitent les demandes de prime.

“Ce qui nous a séduits chez theTribe, c’est avant tout l’équipe : on avait en face des gens dynamiques, impliqués, compétents techniquement, qui ne se contentaient pas de répondre à nos besoins mais qui avaient envie d’apporter de la valeur. Chez theTribe, on ne code pas pour coder, il y a une intelligence dans l’action.”

La réponse theTribe

Nous avons convaincu l’Avere-France de travailler avec nous, notamment grâce à notre approche pragmatique orientée utilisateurs.
Nous avons démarré la mission en plein mois d’août, avec un premier challenge : récupérer le code et déployer la plateforme sur de nouveaux serveurs, sans interruption de service. Mission accomplie !

“Dans notre domaine, c’est toujours délicat de changer de prestataire à cause du risque de rupture de service, mais avec theTribe ça s’est passé de manière fluide, un sans faute : bravo à l’équipe !”

“Avec theTribe le travail est très fluide, on est vraiment dans l’agilité. On n’attend pas la prochaine réunion pour prendre une décision : on se parle tous les jours et on a une mise en production par semaine.”

Résultats : Une plateforme plus rapide et plus efficace

Une fois la mission arrivée à son terme, le bilan était positif :

• Taux de disponibilité de la plateforme supérieur à 99%
• Doublement du nombre de demandes traitées
• Des retours utilisateurs très positifs sur l’amélioration du process de demande de prime

Résultat : Notre mission a été reconduite pour une durée de 2 ans !

Es-tu satisfait de l’accompagnement proposé par thetribe ?

On ne s’est pas trompés en choisissant theTribe : l’histoire a prouvé qu’on avait fait le bon choix. Ils nous ont amené une méthodologie et une prise de hauteur qui nous ont fait grandir. Mais surtout, on grandit ensemble, et ça c’est vraiment appréciable.
C’est pour cela que nous avons décidé de leur renouveler notre confiance. À l’issue de la première mission on a fait le bilan et on a repéré quelques points d’amélioration, par exemple sur l’organisation de la maintenance. Et ce qui a été déterminant, c’est l’écoute des équipes de theTribe, qui ont proposé et mis en œuvre des solutions opérationnelles pour s’améliorer sur ce sujet : suivi des SLA, niveau de garantie… On est donc dans une collaboration constructive et ça, ça change tout.