Étude de cas
01 · Le contexte
À propos d’Advenir
Créé en 2016, le programme Advenir, piloté par l’Avere-France, accompagne l’installation de bornes de recharge de véhicule électrique. Grâce aux mécanismes des certificats d’énergie, il complète les initiatives publiques de soutien à la mobilité électrique.
Avec un budget de fonctionnement de 520M€, une équipe de 15 personnes, et 4000 installateurs partenaires, Advenir est un acteur majeur de la transition vers la mobilité électrique.
L’enjeu : Reprendre la maintenance de la plateforme, améliorer l’expérience utilisateur et réduire la dette technique
En mai 2022, l’Avere-France (Association nationale pour le développement de la mobilité électrique) lance un appel à candidature pour trouver un prestataire en mesure de reprendre la maintenance de la plateforme web advenir.mobi, avec plusieurs objectifs :
- Assurer l’hébergement de la plateforme
- Maintenir la plateforme en conditions opérationnelles
- Répondre aux demandes du ministère (exemple : mis en place d’une nouvelle prime)
- Faire évoluer la plateforme techniquement et fonctionnellement, avec notamment deux enjeux majeurs : améliorer l’information des bénéficiaires et faciliter le travail des 7 chargés de clientèle qui traitent les demandes de prime.
“Ce qui nous a séduits chez theTribe, c’est avant tout l’équipe : on avait en face des gens dynamiques, impliqués, compétents techniquement, qui ne se contentaient pas de répondre à nos besoins mais qui avaient envie d’apporter de la valeur. Chez theTribe, on ne code pas pour coder, il y a une intelligence dans l’action.”
02 · Notre accompagnement
La réponse theTribe
Nous avons convaincu l’Avere-France de travailler avec nous, notamment grâce à notre approche pragmatique orientée utilisateurs.
Nous avons démarré la mission en plein mois d’août, avec un premier challenge : récupérer le code et déployer la plateforme sur de nouveaux serveurs, sans interruption de service. Mission accomplie !
“Dans notre domaine, c’est toujours délicat de changer de prestataire à cause du risque de rupture de service, mais avec theTribe ça s’est passé de manière fluide, un sans faute : bravo à l’équipe !”
Nous avons alors lancé une phase de recherche utilisateur, en interrogeant des utilisateurs finaux, des chargés de clientèle et des installateurs, pour identifier les problèmes à résoudre.
- De septembre 2022 à décembre 2023, nous avons assuré le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme, tout en apportant des améliorations :
- Refonte d’une partie du backoffice et automatisation pour accélérer le traitement des demandes : le nombre de demandes de primes analysées a doublé en 1 an, à équipe équivalente ;
- Réduction du nombre de demandes non-conformes : fluidification du parcours de saisie d’une demande, optimisations techniques pour améliorer les performances ;
- Refonte technique partielle de la plateforme pour supprimer le code obsolète, diminuer la dette technique et faciliter la maintenance
Tout au long de la mission, nous avons maintenu une boucle de Discovery en parallèle du Delivery, dans une logique d’amélioration continue.
Pour aller plus loin
“Avec theTribe le travail est très fluide, on est vraiment dans l’agilité. On n’attend pas la prochaine réunion pour prendre une décision : on se parle tous les jours et on a une mise en production par semaine.”
03 · Résultats
Une plateforme plus rapide et plus efficace
Une fois la mission arrivée à son terme, le bilan était positif :
- Taux de disponibilité de la plateforme supérieur à 99%
- Doublement du nombre de demandes traitées
- Des retours utilisateurs très positifs sur l’amélioration du process de demande de prime
Résultat : Notre mission a été reconduite pour une durée de 2 ans !
L’interview
Es-tu satisfait de l’accompagnement proposé par thetribe ?
On ne s’est pas trompés en choisissant theTribe : l’histoire a prouvé qu’on avait fait le bon choix. Ils nous ont amené une méthodologie et une prise de hauteur qui nous ont fait grandir. Mais surtout, on grandit ensemble, et ça c’est vraiment appréciable. C’est pour cela que nous avons décidé de leur renouveler notre confiance. À l’issue de la première mission on a fait le bilan et on a repéré quelques points d’amélioration, par exemple sur l’organisation de la maintenance. Et ce qui a été déterminant, c’est l’écoute des équipes de theTribe, qui ont proposé et mis en œuvre des solutions opérationnelles pour s’améliorer sur ce sujet : suivi des SLA, niveau de garantie… On est donc dans une collaboration constructive et ça, ça change tout.
