Rassembler des utilisateurs dans une même pièce et les faire dialoguer. Voilà l’objectif d’un focus group, une méthode qualitative qui vise à recueillir les opinions d’une cible au sujet d’un produit ou d’un concept. Zoom sur cette technique d’entretien couramment utilisée en marketing.
Un focus group, c’est quoi ?
Une petite lumière vient de s’allumer dans votre tête ! Ça y est, vous en êtes persuadé, vous avez trouvé l’idée du siècle et vous êtes prêt à vous lancer corps et âme dans votre projet. Pas si vite, car si votre idée vous paraît tout à fait brillante, ce n’est peut-être pas le cas des autres…
C’est là que l’User Research vient à la rescousse, avec ses méthodes qui permettent de comprendre au mieux les utilisateurs auxquels un produit se destine. Parmi les plus plébiscités, on retrouve le focus group, qui prend la forme d’un entretien collectif rassemblant un groupe ciblé d’utilisateurs. Le but ? Créer un dialogue autour d’une thématique concernant votre produit ou votre projet, et ce afin d’appréhender quels sont les besoins, frustrations et attentes des utilisateurs.
Pourquoi organiser un focus group ?
Bonne question ! Pourquoi s’embêter à préparer un entretien avec 5 personnes quand on peut réaliser des entretiens en one to one ? Tout simplement parce la dynamique de groupe permet d’explorer divers points de vue et de faire ressortir des éléments qui n’auraient pas été mentionnés lors d’un entretien personnel. Les participants discutent, sont en désaccord, et mettent ainsi en lumière d’éventuels points de blocage quant à l’utilisation du produit.
La force du focus group, c’est donc de placer l’utilisateur au centre de la démarche de conception, ce qui est essentiel pour développer un produit qui réponde à une réelle problématique et pour trouver son Product Market Fit. C’est également un outil indispensable pour vous guider dans vos prises de décision tout en réduisant les risques et les incertitudes.
Quand faut-il réaliser un focus group ?
Le focus group n’intervient pas qu’en phase exploratoire lors du processus de conception d’un produit. S’il est indispensable pour analyser les besoins et les usages des utilisateurs avant de Créer une Application Web ou une Application Mobile, il l’est également tout au long de la vie d’une startup ou d’une entreprise. Il peut par exemple être utile de réaliser un focus group :
- Dans le cadre d’une refonte, pour déterminer si l’offre colle toujours avec les attentes des utilisateurs ;
- Si vous souhaitez améliorer votre produit afin d’avoir une longueur d’avance sur la concurrence ;
- Si vous avez relevé des pain points qui font obstacle à une expérience utilisateur optimale.
Quelles sont les étapes du focus group ?
Il ne suffit pas de passer un coup de fil à quelques personnes et de les inviter à une discussion pour organiser un focus group. Bien au contraire, l’exercice requiert anticipation et rigueur, et s’articule autour de plusieurs étapes.
Étape 1 : Le recrutement
Un focus group doit réunir 5 utilisateurs, sélectionnés sur des critères bien précis (genre, âge, catégorie sociale…) et de façon à répondre aux objectifs de l’étude. Ils doivent à tout prix être représentatifs des utilisateurs finaux de votre produit ou service.
Une fois que vous aurez bien défini leur profil, il est temps de recruter les bonnes personnes. Pour cela, un éventail d’options s’offrent à vous : réseaux sociaux, fichier client, téléphone,… Là où votre cible se trouve, il faut aller à sa rencontre !
Étape 2 : La création du guide d’entretien
Le guide d’entretien, comme son nom l’indique, détaille le déroulement du focus group ainsi que les thèmes abordés et les questions qui devront être posées. Cette feuille de route sera suivie par l’animateur lors de la réunion, mais la spontanéité elle aussi doit avoir sa place. Cela a pour but de stimuler la discussion entre les participants et ne pas introduire un biais, il est donc important que les questions soient suffisamment ouvertes.
Et pour briser la glace au début de la réunion, rien de tel que d’aborder un sujet familier, qui permette aux utilisateurs de se sentir à l’aise et de s’ouvrir plus facilement.
Étape 3 : La passation
Deux personnes doivent être présentes lors de l’entretien collectif, en plus des participants :
- L’animateur : La réussite du focus group dépend du choix de l’animateur, dont le rôle est clé. C’est lui qui crée la dynamique de groupe pour stimuler les échanges et gérer d’éventuelles digressions, ou bien exhorter les plus timides à prendre la parole. En bref, il mène la discussion et veille à ce que tout le monde se sente à l’aise pour s’exprimer.
- L’observateur : Il est un peu à l’écart du groupe mais voit, entend et enregistre tout. Non seulement il prend des notes de ce que disent les participants, mais il analyse également les signes non verbaux.
Étape 4 : L’analyse des résultats
Après le focus group, qui a permis de mettre en lumière l’opinion des utilisateurs cibles, il est l’heure de procéder à l’analyse des résultats. Grâce aux verbatims des participants, vous pourrez mieux comprendre les besoins, frustrations et attentes de vos utilisateurs sur un sujet lié à votre produit ou service.
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour tirer les bons enseignements de ce focus group !
