Améliorez votre expérience client

Vos utilisateurs sont perdus ?

Votre service client reçoit beaucoup d’appels. La solution que vous proposez n’est pas adaptée au mobile. Vos utilisateurs ont du mal à prendre en main votre solution. Vous avez un fort taux de désabonnement.
Vous n’arrivez pas à convertir sur un modèle payant.
Vos utilisateurs premium ne sont pas suffisamment valorisés.

Mais vous n’avez ni le budget ni le temps de vous lancer dans une refonte intégrale de site !

On s’adapte à l’existant pour optimiser les performances du site et améliorer la conversion.

Permettre à vos clients de passer commande via un configurateur branché sur l’ERP, implémenter un nouveau système de paiement, faciliter la prise en main de votre outil via un parcours d’onboarding, optimiser la conversion dans un tunnel e-commerce complexe…

Nos développements vous permettent d’améliorer les tunnels de vente, de fluidifier l’expérience de navigation et de mieux convertir vos leads.

« theTribe nous a permis de gagner du temps en comblant notre équipe. Leur approche unique a permis d’accélérer la conception et la mise en production du nouveau parcours d’onboarding. »

Guillaume de Kergariou, CEO NeedHelp

Contactez-nous

Notre promesse

Augmenter la conversion de vos prospects en moins de 3 mois

La secret sauce theTribe

Du focus utilisateurs

De la frugalité

Une équipe d’experts

Une méthode éprouvée, pragmatique et ROIste

Nous proposons une approche en 5 phases, qui permet de sécuriser votre projet de développement sur-mesure, de la conception au déploiement.

Objectif

Identifier toutes les solutions possibles et les prioriser en fonction d’une matrice d’impact ou de risque

Livrable

Une liste de solutions évaluées dans une matrice effort / impact

Bénéfice

Désiloter la résolution de problème et mettre autour de la table toutes les parties prenantes. Remettre la data au centre de la problématique.

Objectif

Prioriser les développements pour créer un maximum d’impact en un minimum de temps

Livrable

Une feuille de route réaliste et chiffrée

Bénéfice

Des évolutions pour mesurer l’impact sur l’usage de la plateforme et l’évolution de la satisfaction client

Objectif

Se donner la capacité de réagir et d’ajuster en fonction des retours utilisateurs

Livrable

Un outil performant prêt à l’emploi

Bénéfice

Chaque hypothèse est testée en condition réelle. Seules les hypothèses les plus prometteuses font l’objet de développements

Objectif

Collecter le plus rapidement les données d’utilisation

Livrable

Mise en place d’outils de suivi / remonter les indicateurs clés

Bénéfice

Prouver rapidement par la pratique que les évolutions améliorent effectivement l’expérience utilisateur

Objectif

Garantir le bon fonctionnement de l’outil

Livrable

Un rapport trimestriel incluant un récap des actions de maintenance préventive et corrective mises en place sur la période

Bénéfice

Les utilisateurs ont un usage fluide de la solution. Le SLA est supérieur à 99%.

Construisons ensemble

Un outil numérique sur-mesure, utile et performant.

Espace client / Backoffice personnalisé

Aujourd’hui, vos clients doivent contacter vos équipes pour accéder à certaines informations. Vous souhaitez leur permettre de se connecter sur votre plateforme pour accéder à leur historique, visualiser des informations personnalisées et réaliser des actions en autonomie.

Fidélisation / Rétention

Vous n’avez pas de difficultés à attirer de nouveaux clients, mais vous avez du mal à les faire revenir. Vous souhaitez mettre en place des leviers pour améliorer la rétention sur votre plateforme, augmenter la récurrence d’achat, ou créer un programme de fidéalisation.

Faciliter la prise en main d’un outil

Votre produit est difficile à prendre en main et vos utilisateurs ne l’exploitent pas à son maximum. Vous avez besoin de créer une expérience d’onboarding personnalisée et engageante, pour diminuer les contacts au support et améliorer la rétention de vos utilisateurs.

Adapter votre plateforme aux usages mobiles

Votre outil ou site est de plus en plus utilisé sur mobile, alors qu’il n’a pas été conçu pour cela. Vous souhaitez améliorer l’UX de votre produit et le rendre responsive, avec une approche mobile first.

Personnaliser l’expérience de vos clients

Aujourd’hui, votre plateforme offre la même expérience à vos utilisateurs quel que soit leur profil (prospect, nouveau client, client fidèle…). Vous souhaitez mettre en place des parcours personnalisés pour donner à chaque utilisateur l’information dont il a besoin, optimiser les conversions, et offir une expérience remarquable.

Optimiser le temps de chargement

Votre plateforme souffre de temps de chargement excessifs, ce qui fait fuir les utilisateurs. En fluidifiant la navigation et en optimisant les performances, vous atteindrez plus vite vos objectifs.