Et si le marketing et le cinéma étaient bien plus proches qu’on ne le pense ? C’est le cas avec le User Story Mapping, qui imagine le parcours utilisateur d’un client confronté à des péripéties, comme dans la trame d’un scénario. De plus en plus utilisée dans l’élaboration d’une stratégie produit, la méthode visuelle permet de co-construire les étapes du développement d’un produit et ses fonctionnalités, tout en mettant le client au cœur de la conception.
En quoi consiste un User Story Map ?
Popularisé par Jeff Patton, le concept de User Story Mapping est un outil précieux dans l’élaboration d’une stratégie produit et s’inscrit dans une méthode de développement agile, qui entend remettre l’utilisateur au centre du produit.
En utilisant le storytelling, la User Story Map permet aux équipes de s’aligner sur la vision produit, et de suivre le parcours utilisateur tout en visualisant le découpage des fonctionnalités et en plaçant le client au cœur du processus de conception. En d’autres termes, il s’agit pour les entreprises de cartographier leur plan d’action de manière visuelle, et ce afin de concevoir le bon produit dans le bon ordre.
Concrètement, la story map se présente sous forme d’une grille de user stories, avec plusieurs niveaux :
- La première ligne correspond à vos personas, c’est-à-dire à votre cible.
- La deuxième désigne une activité dans laquelle ce persona s’engage (ex : acheter le produit sur votre site).
- La dernière concerne toutes les tâches à accomplir pour permettre à l’utilisateur d’accomplir cette fonctionnalité.
La carte illustre en fait le parcours utilisateur des personas de façon détaillée, en décomposant toutes les étapes chronologiques. Le flux narratif qui en résulte constitue la base de la User Story Map.
Il s’agit ensuite de lister tout ce qui permet aux utilisateurs en question de réaliser leurs objectifs à travers le produit ou service. Lister cela permet de favoriser la collaboration entre l’équipe dirigeante et l’équipe de développement, en offrant une vision à 360° du produit avec ses enjeux business, techniques…
En bref, les User stories permettent ainsi aux équipes de développer un produit de manière agile. Et ce en ayant une compréhension commune de ce que l’utilisateur accomplit, du moment où il utilise le produit, et donc du travail de livraison à réaliser en temps et en heure.
L’importance du User Story Mapping
Lors du lancement d’un nouveau produit par une entreprise ou startup, il n’est pas toujours chose aisée pour les équipes de collaborer sans avoir une vision commune du projet. C’est précisément le problème auquel la User Story Map remédie, en apportant de nombreux avantages aux entreprises :
📌 Optimiser le backlog
Le product backlog classique possède une organisation linéaire, et donc une limite de taille. Or, il devient parfois complexe de faire le lien entre toutes les stories pour les équipes de product managers, de designers et de développeurs, qui n’ont pas de vision globale du produit. Le pouvoir de la story map réside précisément dans le récit narratif du parcours utilisateur, détaillant chaque étape jusqu’à l’achat. L’outil offre ainsi une cartographie complète de la gestion du projet.
📌 Réussir le lancement de son MVP
Rien de plus efficace que la User Story Map pour définir les versions successives d’un MVP (Minimum Viable Product). Ce dernier consiste à rendre disponible sur le marché une solution en ne la dotant que des fonctionnalités de base. Le tout afin de tester la pertinence du produit auprès de sa cible. C’est là que la User Story Map intervient, en permettant d’organiser l’élaboration de versions itératives du produit via l’expérience utilisateur et le buyer’s journey.
📌 Engager toutes les parties prenantes
Pour le Product Owner, la Story Map constitue un formidable outil de management visuel à destination des équipes. Il offre une vision commune du processus de conception et permet d’aligner toutes les parties prenantes sur les étapes successives du développement.
📌 Disposer d’un outil de réflexion organique
Pour l’inventeur du User Story Mapping, Jeff Patton, il s’agit d’un outil “vivant”. Et pour cause, c’est un document évolutif, qui demande à être modifié, développé, raturé… Finis les tools rigides et gravés dans le marbre ! Le développement agile préconise souplesse et flexibilité.
📌 Replacer le client au coeur du processus de conception
Beaucoup de Product Owners ont tendance à l’oublier, mais le produit est avant tout conçu pour une cible bien précise. Celui-ci doit répondre aux besoins des utilisateurs pour être réellement pertinent et afin que les entreprises puissent trouver leur Product Market Fit. Les User Story Maps remettent justement le client au centre de la stratégie d’élaboration du produit, en se glissant dans sa peau par le biais de récits narratifs. En détaillant chaque étape de son expérience avec votre produit, vous serez plus à même de construire un produit adapté à ses attentes.
Comment construire sa User Story Map ?
👉 Avant de faire une Story Map
Avant d’entreprendre l’exercice du Story Mapping, il est essentiel d’avoir au préalable abouti toute une phase de recherche et de travail réflexif autour de la cible. Pour cela, vous devez avoir élaboré vos personae et avoir une vision détaillée de leurs profils. Grâce à ce travail, vous pourrez ensuite réaliser le buyer’s journey, aussi appelé parcours utilisateur. Ce scénario utilisateur constituera la base pour mettre au point votre User Story Map.
👉 Rédiger les user stories sur des post-its
Une User Story est une description simple et compréhensible d’une fonctionnalité. Pour bien la rédiger, il faut que celle-ci soit composée d’une phrase narrative bien structurée prenant la forme de “En tant que… je souhaite… pour…”.
Par exemple : “En tant que client, je souhaite pouvoir filtrer les produits du catalogue, pour pouvoir trouver le produit qui me convient rapidement”
Ce type de formulation est utile pour le Product Owner, afin que celui-ci puisse identifier la fonctionnalité attendue tout en ayant une vision centrée sur le client.
👉 Construire la grille et les axes
Après la rédaction des User Stories vient le moment de construire la Story Map, et ce autour de deux grands axes :
- L’axe horizontal : Il illustre la succession des étapes par lesquelles l’utilisateur passe. Autrement dit, il s’agit de la représentation chronologique du parcours utilisateur.
- L’axe vertical : Chaque étape est détaillée en plusieurs fonctionnalités, dont les plus importantes sont situées en haut et les moins prioritaires en bas.
Dans un premier temps, il faudra donc replacer toutes les étapes du parcours client sur l’axe horizontal. On les appelle également Epics. Chacune d’entre elles est découpée en sous-étapes, que vous collerez juste-en dessous dans l’ordre chronologique. Elles correspondent aux User Stories.
Pour prendre un exemple concret, imaginons le récit narratif du réveil le matin :
Dans ce cas, les Epics sont :
- Je me lève,
- Je prends mon petit déjeuner,
- Je prends ma douche…
Et les user stories correspondent aux sous-étapes réalisées pour une grande activité. Pour prendre ma douche, je :
- J’allume l’eau,
- J’enlève mes vêtements…
C’est là qu’intervient l’axe vertical, qui permet de prioriser les User Stories, en indiquant les fonctionnalités qui devront être développées pour le premier release du produit, et celles qui seront livrées lors du deuxième, voire du troisième release. Les User Stories les plus hautes constitueront ainsi le MVP.
👉 Échanger avec l’équipe
L’ensemble de l’équipe sera amené à débattre et discuter de la première version de la Story Map. Il est essentiel que développeurs, Product Owner, designers et Product Managers soient présents afin de dessiner une vision commune et aligner la stratégie de déploiement du produit.
👉 Initialiser le backlog
Il est temps de prendre du recul sur la Story Map et de vérifier si celle-ci semble pertinente aux yeux de toute l’équipe. Multidimensionnelle, visuelle et collaborative, la User Story Map représente un gros plus pour le backlog et permet de le rendre plus digeste à destination de toutes les équipes qui collaborent sur le projet. En bref, c’est un outil idéal pour réduire l’incertitude et définir la stratégie produit avec agilité.
