Et si on vous disait qu’il existe un outil qui permet de suivre tous vos indicateurs de performance ? C’est le cas du plan de taggage, aussi appelé plan de tracking ou plan de marquage.
Focus sur ce document indispensable pour soutenir votre stratégie digitale et business.
Qu’est-ce qu’un plan de taggage ?
Pour comprendre ce qu’est un plan de taggage, jetons un coup d’oeil à la définition donnée par le site Définitions-Webmarketing.com :
“Le plan de taggage ou de marquage est un document décrivant l’organisation et le processus d’implémentation sur un site web des tags issus de la solution de web analytique et permettant la mesure et l’analyse d’audience d’un site web”
En d’autres termes, il s’agit d’un document permettant de définir les besoins de tracking pour mesurer vos indicateurs clés de performance. Pour cela, il faut nommer, organiser et structurer tous les KPIs pour rendre plus pertinent l’analyse des données.
En général, le plan de taggage est réalisé grâce à Google Analytics, mais il peut également être mis en place sur Facebook et sur Matomo, qui est une alternative RGPD friendly. Vous devez ajouter des tags qui proviennent de votre solution de web analyse.
Mais qu’est-ce qu’un tag ? Ce sont des bouts de code insérés sur chaque page d’un site web, qui permettent de récolter les données sur les visiteurs. Ces marqueurs constituent la base du suivi de l’audience.
Pourquoi mettre en place un plan de taggage ?
Concrètement, un plan de marquage constitue un réel atout pour toutes les entreprises.
Il apporte de nombreux avantages :
👉 Pour traquer le comportement de vos utilisateurs
Mesurer sa réussite en ligne n’est pas toujours chose facile. Avec un plan de taggage, vous pourrez suivre toutes les données définies en amont : taux de rebond, nombre de pages vues, nombre de visiteurs, durée moyenne des sessions, …
Vous aurez également la possibilité de surveiller toutes les actions menées par vos utilisateurs, lorsqu’ils remplissent un formulaire de contact par exemple, ou bien encore quand ils téléchargent une brochure. Un outil de webanalytics vous permettra de traquer tous ses indicateurs avec précision.
👉 Pour prendre des décisions stratégiques
Le plan de taggage s’inscrit dans une démarche bien plus globale de stratégie digitale et de stratégie business. Il ne doit pas rester un outil IT mais servir au développement et à la croissance de l’entreprise, en vous fournissant des données précieuses.
👉 Pour collecter des données plus fiables et plus poussées
Un bon plan de tracking permet de récolter des données plus intéressantes pour vous que grâce à un code de suivi plus traditionnel. Cette data est un outil stratégique pour tous vos collaborateurs.
Quand faut-il implémenter un plan de taggage ?
Dès lors que vous vous lancez dans la création d’une application web ou d’une application mobile, le plan de taggage s’impose rapidement. En particulier dans le cas d’un site de e-commerce, qui implique de nombreuses actions de la part des utilisateurs.
La construction d’un plan de marquage est un vaste chantier, qui mérite donc d’être entrepris le plus tôt possible, notamment si vous souhaitez pouvoir traquer vos utilisateurs rapidement. Il vaut mieux partir d’un site pratiquement vierge plutôt que d’intervenir sur un site avec un contenu déjà riche.
Les étapes à suivre pour définir un plan de marquage
Selon le degré de complexité de vos besoins, la création d’un plan de marquage va demander plus ou moins de temps, et requiert de suivre plusieurs étapes.
1. Identifier ses besoins 🔎
De votre stratégie business découlent des objectifs pour votre stratégie web. Ce sont précisément ces besoins qu’il faut identifier, afin de mettre en place un plan adapté, précis et réalisable. Pour cela, il faut se poser plusieurs questions :
- Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre ?
- Quelles informations voulez-vous connaître sur vos utilisateurs ?
Il s’agit de faire un brainstorming afin de répondre à toutes ces interrogations. Ce qui en résulte constitue une base de réflexion pour définir les indicateurs de performance et les mesures à suivre.
2. Définir les indicateurs de performance à mesurer 🎯
Dans cette deuxième phase, vous allez devoir traduire vos objectifs web en KPIs et en segments à mesurer. Maintenant que vous savez quelles informations vous souhaitez obtenir, il faut désormais les transformer en données mesurables. Par exemple, s’il est question de déterminer la notoriété de votre site, c’est le nombre de visiteurs que vous allez suivre. Pour cela, il suffit que vous assignez des métriques à chacun de vos objectifs.
3. Structurer le dispositif de tracking 📝
Pour récolter vos données, il faut choisir les bons outils de Tag Management, sachant qu’il en existe plusieurs. Généralement, lorsqu’il s’agit de tracking de site web, la solution la plus adaptée consiste à combiner Google Analytics, Google Tag Manager et Axeptio.
4. Construire un plan de marquage 🏗
Sur la base des travaux réalisés précédemment, il est temps de créer un document qui regroupe l’ensemble des éléments à traquer afin de formaliser le plan de taggage. Le plus souvent, les entreprises utilisent un Excel organisé de la manière suivante :
- Les différentes pages du site
- Les événements à suivre
- Leurs objectifs
- Leur contexte
- Leur descriptions
- Leurs conditions de déclenchement
5. Traduire le plan de taggage en code 📲
Maintenant que le plan de taggage est entre vos mains, il reste à la transformer en système de tracking puis à le déployer. Pour ce faire, vous devez installer les codes et les balises qui correspondent à chaque métrique et événement.
L’une des manières les plus faciles pour déployer le plan de taggage consiste à avoir recours à Google Tag Manager, qui est un outil permettant de gérer les balises de façon simple et fiable. Le point fort de Google Tag Manager : offrir la possibilité aux entreprises de centraliser et de gérer tous les codes de suivi dans un seul endroit.
6. Recetter le plan de marquage ✅
C’est l’étape de la vérification, qui permet de s’assurer que chaque variable ou événement remonte correctement et au bon moment. Il faudra ainsi procéder à plusieurs tests pour en avoir le cœur net et vérifier si le plan de taggage est bien appliqué.
Conclusion
Le plan de taggage n’est pas un énième outil marketing et IT qui ne sert à rien. C’est un dispositif qui conditionne la réussite de votre activité en ligne, et permet d’identifier les leviers pour faire croître votre entreprise. L’adopter est stratégique, puisque vous pourrez mieux connaître vos utilisateurs grâce à des données fiables et détaillées.
Alors, qu’attendez-vous ?
