theTribe place la gratitude à chaque étape de la collaboration entre les membres de la tribu. Des petits gestes au feedback, cela se traduit au quotidien dans le travail et la relation qui se tisse au fil des jours.
Les petites attentions ont toute leur importance chez theTribe
Commençons par enfoncer une porte ouverte : dire merci est essentiel à la construction de relations cordiales en entreprise. Pour autant, on imagine aisément que cela ne suffit pas à instaurer un climat de collaboration et de bienveillance. La gratitude ne se limite pas à un simple échange de politesse, le « merci » n’est que la partie visible de l’iceberg. Qu’entendons-nous par “pratique de la gratitude” ? Comment la mettre en place en entreprise pour la faire vivre au quotidien ?
Pratiquer la gratitude, c’est avant tout être attentif aux actions des autres, petites ou grandes, qui influent sur notre vie de tous les jours. Il s’agit ensuite de leur faire savoir à quel point elles nous ont été bénéfiques. Cette seconde étape de verbalisation, la plus importante, alimente le cercle vertueux de la gratitude. On parle ici d’un climat où la prise d’initiatives – pour faciliter la vie du groupe ou d’un de ses membres – est valorisée, encouragée.
Initier cette dynamique dans le quotidien de theTribe
La pratique de la gratitude prend une place importante dans toutes les interactions chez theTribe. Le premier niveau correspond à la prise de feedbacks réguliers entre collaborateurs. Chaque personne est alors libre de demander un avis à ses collègues. Ils se mettent d’accord sur le format, qui peut être un rapide retour par écrit ou une restitution à l’orale, cette dernière favorisant échanges et approfondissements.
Les sujets abordés touchent autant aux compétences techniques qu’aux qualités humaines. Cet instant privilégié est idéal pour remonter des points d’amélioration, dans une ambiance bienveillante. Il est également propice aux remerciements et félicitations. Ces deux composantes d’une même pièce sont essentielles pour donner à l’interlocuteur les clés pour progresser en ayant une meilleure idée de ses points forts et de ses faiblesses.
La rétro et les feedbacks pour avoir du recul grâce aux autres
La méthodologie est relativement semblable au sein d’un groupe plus grand, par exemple celui formé autour d’un projet. Une réunion périodique est organisée entre les différents partis (devs, PM, PO) et exclusivement consacrée à l’échange de points de vue sur ce qui fonctionne ou non, les comportements à valoriser ou ceux à éviter : c’est la rétro !
Après une période (sprint) d’environ deux semaines de développement, chaque membre du groupe est invité à s’exprimer sur ce qu’il a bien vécu ou non, sur ce qu’il faudrait encourager, ou arrêter, etc. Le but de l’exercice est bien entendu de cerner ce qui a coincé afin d’améliorer les prochaines itérations. Mais il est primordial de prendre le temps de souligner ce qui s’est bien passé. Faire preuve de gratitude envers les réussites du sprint, attribuables à une seule personne ou bien découlant d’un effort collectif, est le carburant qui permettra à l’équipe de consacrer davantage d’énergie pour tout ce qui pourra la tirer vers le haut. Il est possible de répéter ce genre d’atelier à tous les niveaux, y compris celui de l’entreprise dans son ensemble.
Finalement, mettre la pratique de la gratitude au centre du fonctionnement d’un groupe, c’est miser sur l’individu en tant que moteur de son environnement.
Intégrer la gratitude au quotidien à travers un outil personnalisé
Pour permettre à chaque membre de la tribu de publiquement en remercier un autre au quotidien, nous avons créé un outil : Peopeo.
Peopeo, qui signifie « oiseau » en nord amérindien, valorise les actes bénéfiques des membres de la tribu. Il offre la possibilité à chacun de donner quelques plumes à la personne qui les mérite, accompagnées d’un message de remerciement. Pour cela, l’utilisateur dispose de deux cagnottes : une cagnotte “donneur” de dix plumes à distribuer chaque mois, comme il l’entend; une autre “receveur”, sans limite.
Imaginons qu’un membre de la tribu, au choix, partage ses connaissances lors d’une présentation, apporte un coup de main pour débloquer un collègue, ou offre le petit déjeuner à la tribu. La personne qui en a profité pourra témoigner de sa gratitude en offrant 2 plumes à ce·tte collègue altruiste, accompagnées d’un message accessible à tous : « Un grand merci pour [cette présentation / le coup de main / le petit déj] ! ». Sa cagnotte “receveur” sera alors créditée de 2 plumes dont il·elle pourra disposer en parcourant un catalogue de cadeaux mis à jour régulièrement.
L’ensemble des messages de dons est recensé dans notre outil de messagerie interne (Slack). Ce mur de gratitude permet à tous les utilisateurs de s’inspirer de ce qui a été apprécié chez leurs camarades, ou bien les féliciter à leur tour.
Peopeo génère une dizaine de messages par jour qui témoignent de la gratitude de chaque membre de la tribu
Le bon fonctionnement de Peopeo dépend ensuite directement de la bonne volonté de ses utilisateurs. Les plumes ne sont ni une monnaie ni une carotte. Si bien qu’elles ne doivent jamais être quémandées ou échangées contre d’autres plumes ou services. Le service rendu est (possiblement) récompensé par un don, pas par un paiement.
Voilà maintenant plus de 2 ans que l’outil a été mis en place, il fait aujourd’hui partie du quotidien de la tribu. On se rend ainsi compte que la distanciation subie ces derniers mois n’est pas un frein à l’entraide et à la bienveillance. Les messages de remerciement et de félicitation continuent d’écrire, heure par heure, l’histoire commune de theTribe.
Côté pile, soyez attentif à vos moyens d’agir autour de vous, pour votre groupe et les membres qui le composent. Côté face, prêtez attention à ce qu’ils font pour vous, ce qui vous aide, ce qui va bien, ce qui vous rend heureux. Soyez-en reconnaissant et, surtout, faites-le savoir !
