Maintenance évolutive et corrective de votre projet web (TMA)

Externaliser la TMA libère vos équipes, sécurise l’exploitation et optimise les coûts grâce à une équipe spécialisée mobilisable selon vos besoins.

• Focus sur le cœur de métier, pas sur l’exploitation
• Compétences pluridisciplinaires immédiatement disponibles
• Engagements clairs sur les délais d’intervention
• Budget maîtrisé et prévisible

👉 Plus de sérénité opérationnelle et une meilleure vitesse d’exécution.

Nos contrats couvrent l’ensemble du cycle de vie opérationnel de vos applications.

• Maintenance corrective : bugs, incidents, sécurité
• Maintenance évolutive : nouvelles fonctionnalités, UX
• Maintenance adaptative : montées de version, conformité
• Maintenance préventive : surveillance, optimisation, alertes

👉 Tout ce qu’il faut pour garder un produit utile, sûr et performant.

Nous combinons monitoring, procédures d’intervention et rituels de suivi pour prévenir les pannes et réagir vite en cas d’incident.

• Supervision et alertes en production
• Check-up mensuel et plan préventif
• Procédures de contournement documentées
• Améliorations continues après incident

👉 Haute disponibilité et réduction des interruptions.

Chaque demande est centralisée, priorisée et traitée selon un processus défini (SLA), avec des canaux de contact clairs.

• Saisie 24/7 dans Jira pour incidents et évolutions (traçabilité complète)
• Support téléphonique du lundi au vendredi, 9h–18h (signalement d’incidents et assistance)
• Priorisation selon criticité et impacts, conformément au SLA (prise en charge, contournement, correction)
• Processus d’intervention détaillé dans notre livret de service TMA (disponible sur demande)
• Suivi en temps réel de l’avancement, escalade si nécessaire

👉 De la création du ticket à la mise en production, tout est tracé, priorisé et communiqué.

Les SLA (Service Level Agreements) définissent les niveaux de service garantis, tels que les délais de prise en compte, d’implémentation de solutions de contournement et de résolution des incidents sur 4 niveaux de criticité :

• Critique : prise en charge 1 h, contournement 4 h, correction 2 jours
• Bloquante : prise en charge 3 h, contournement 1 jour, correction 2 jours
• Majeure : prise en charge 1 jour, contournement 2 jours, correction 4 jours
• Mineure : prise en charge 2 jours, contournement 4 jours, correction 15 jours

Les délais sont indiqués en jours et heures ouvrés. Concernant les anomalies bloquantes et majeures, la solution de contournement sera toujours privilégiée avant de proposer une solution définitive.

La disponibilité des équipes, les fréquences de reporting et d’éventuelles astreintes en soir et week-end sont définies en fonction de la criticité des applications que vous nous confiez.

Au-delà de la maintenance corrective, la TMA inclut une dimension évolutive. Nous vous conseillons sur les améliorations possibles, les mises à jour technologiques pertinentes et l’ajout de fonctionnalités qui peuvent optimiser vos processus et soutenir votre croissance.

Les évolutions mineures (réalisation ≤ 2 jours de travail) peuvent être réalisées dans le cadre du contrat de TMA. Les évolutions majeures (réalisation > 2 jours) font l’objet d’un devis spécifique.

Ces derniers temps, nous avons eu beaucoup de demandes pour ajouter des agents virtuels sur des projets existants : c’est possible dans la plupart de cas !

Le modèle combine une mise en place initiale, un abonnement et des interventions adaptées à votre rythme.

• Forfait d’initialisation
• Abonnement mensuel avec check-up mensuel, planification de la maintenance préventive et évolutive, et accès à nos équipes dans le cadre des SLA contractualisés
• Maintenance préventive et évolutive sur la base d’un prévisionnel JH mensuel ou trimestriel
• Maintenance corrective facturée à l’heure

👉 Un cadre budgétaire lisible, piloté par un plan d’action mensuel.

Nous reprenons des applications dont vous êtes propriétaire du code et des données ; quelques exceptions s’appliquent.

• Logiciels métiers et plateformes SaaS
• Sites e-commerce personnalisés, sites web complexes
• Applications sur mesure (front/back, API, intégrations)

Non éligibles à la TMA : sites vitrines “simples”, e-commerce sous Drupal, ERP/CRM propriétaires (Salesforce, Sage, HubSpot, SAP, etc.).

👉 Une TMA conçue pour les applications ouvertes et réellement maintenables.

Oui, sous réserve d’un audit préalable et d’une reprise de projet structurée.

Notre procédure de reprise de projet en 10 étapes est la suivante :

• Récupération de l’ensemble des accès à la plateforme
• Audit de la plateforme et de la documentation
• Mise en place de l’environnement de développement et récupération de l’environnement de production
• Initialisation de la maintenance applicative
• Transfert de responsabilité avec l’ancien prestataire
• Implémentation des nouveaux standards de qualité (rituels etc.)
• Co-construction de la nouvelle roadmap
• Spécifications fonctionnelles et mise à jour des maquettes
• Estimation des évolutions
• Planification des sprints de développement

👉 Une reprise sécurisée pour repartir sur des bases saines.

Il y a 3 étapes essentielles avant de démarrer un contrat TMA sur un projet existant :

1. Récupérer l’ensemble des accès à votre plateforme (code, environnement de travail, mots de passe, comptes de test, hébergement, outils tiers…)
2. Audit de la plateforme et de la documentation (audit du code : standards de développement, pipeline d’intégration continue et de déploiement automatisé, qualité du code ; audit de l’environnement de développement et de l’architecture : infrastructure technique, architecture logicielle, monitoring ; audit des technos et des dépendances : pertinence des technos utilisées, versions en place, besoins de mises à jour/montées de version ; audit fonctionnel : périmètre et fonctionnalités critiques ; audit de la documentation projet)
3. Mise en place de l’environnement de développement et récupération de l’environnement de production. Si un déploiement ou des tests automatisés existent, vérification de leur bon fonctionnement. Si nous assurons aussi l’hébergement/infogérance, planifier la migration vers le nouvel environnement de production sans rupture de service.

👉 3 étapes clés pour des interventions efficaces dès le premier mois de contrat.

Par défaut non, mais nous pouvons l’assurer si vous le souhaitez.

• TMA indépendante de votre hébergeur actuel
• Option hébergement + infogérance par theTribe
• Conseil sur l’architecture cible (sécurité, coûts, performance)
• Supervision et astreintes possibles selon criticité

👉 Un seul partenaire possible pour la maintenance et l’exploitation.

Vous restez propriétaire de tout ce qui est produit, y compris pendant le contrat.

• Propriété du code source et des données côté client
• NDA et clauses de confidentialité systématiques
• Documentation et transfert de connaissances prévus

👉 Transparence et pérennité garanties, sans verrouillage éditeur.