Le concept de Growth Hacking résonne dans toutes les oreilles depuis plusieurs années. Venue tout droit des États-Unis, cette méthode de croissance rapide suscite toujours un vif intérêt aux yeux des start-up, qui veulent imiter le succès des licornes comme AirBnb ou Uber. De quoi s’agit-il ? Comment adopter cette démarche dans votre entreprise ? Suivez le guide.
Qu’est-ce que le Growth Hacking ?
Dans Growth Hacking, il y a “growth”. C’est le mot-clé qui permet de comprendre le mieux ce concept. En effet, cette pratique consiste à mettre en œuvre tous les moyens marketing – appelés hacks – à sa portée pour générer une croissance rapide. L’objectif ? Accélérer le développement d’une entreprise de façon exponentielle, et ce en utilisant le moins de ressources possibles. Il ne faut pas considérer le growth hacking comme une technique mais plutôt comme une vision, une méthodologie, voire un état d’esprit.
C’est au cœur de la Silicon Valley que le concept voit le jour dans les années 2010, grâce à Sean Ellis. À l’époque, l’entrepreneur américain souhaite quitter son poste chez Dropbox et part à la recherche de son successeur. Mais lorsqu’il veut donner un intitulé à la fiche de poste, il ne parvient pas à résumer ses missions à du marketing. À ses yeux, son activité va bien au-delà et il donne à son métier un nouveau nom : le growth hacking.
Quelles sont les missions du Growth Hacker ?
Selon le précurseur du concept lui-même, Sean Ellis, le Growth Hacker peut être défini comme « une personne qui a pour unique objectif la croissance. Tout ce que cette personne entreprendra sera jugé par l’impact de ses actions sur la croissance mesurable et évolutive de l’activité, du produit ou du service ». En d’autres termes, le Growth hacker a pour objectif d’acquérir un maximum d’adhérents en peu de temps, et ce afin de faire décoller une startup ou un produit. En effet, la notion de timing réside au cœur même de la méthode du Growth hacking, puisqu’il est question d’obtenir des résultats sur un laps de temps très bref.
Comment ces derniers se mesurent-ils concrètement ? Par le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux, d’adhérents, de clients, le trafic du site internet, le chiffre d’affaires,… Les indicateurs sont nombreux pour évaluer la croissance d’un produit ou d’un service.
Comment mettre en place le Growth Hacking en entreprise ?
👉 Définir des objectifs
Avant de vous lancer dans le processus, il faut à tout prix avoir défini en amont des objectifs précis et mesurables en utilisant la méthode SMART. Pour cela, vous devez cerner vos besoins et comprendre ce que vous cherchez à retirer du processus de Growth hacking. S’agit-il d’augmenter votre chiffre d’affaires ? Si c’est le cas, vous devez fixer des objectifs concrets et savoir par quels moyens vous pouvez les atteindre. Trafic, conversion, fidélisation : il existe trois grandes catégories d’objectifs que vous pouvez décliner.
👉 Laisser place à l’expérimentation
Pour réussir, il n’y a pas de recette miracle… mais seulement des essais répétés qui finissent par mener au succès. La clé, c’est donc d’accepter que certains hacks soient des échecs et de laisser place à l’expérimentation, jusqu’à trouver ce qui fonctionne. Bien souvent, il faut simplement se jeter à l’eau et pratiquer la méthode du Test & Learn.
Pensez toutefois à consigner tout ce que vous entreprenez dans un fichier, afin que vos équipes soient coordonnées et que vous ayez toujours une trace écrite.
👉 Partager ce que vous avez appris
Hors de question de faire cavalier seul ! Pour que le Growth hacking soit efficace, il faut absolument que tout le monde ait le même niveau de connaissances. N’hésitez donc pas à partager vos expériences avec vos collègues dans un carnet de bord ou un document partagé.
👉 Cibler son public
Connaître sa cible sur le bout des doigts est un prérequis pour réussir votre Growth Hacking. Pour mener des actions efficaces, vous devez donc avoir défini vos proto-personas et avoir réalisé de l’User Research. Plus vous en saurez sur votre cible, plus vos hacks seront pertinents !
👉 Analyser ses expériences
Un échec n’en est jamais totalement un. Qu’est-ce que cela signifie ? Que vous pourrez toujours en retirer un enseignement concret pour vos futures actions. Tentez donc de comprendre ce qui n’a pas fonctionné et les raisons de ce flop. Vous pourrez ainsi transformer ces “échecs” en futur succès !
